Месяц
День
26 апреля - Международный день интеллектуальной собственности
27 апреля - День нотариата
27 апреля - День секретаря
28 апреля - Всемирный день охраны труда
29 апреля - Международный день танца
30 апреля - День пожарной охраны
1 мая - День весны и труда
3 мая - Всемирный день свободы печати
5 мая - Международный день борьбы за права инвалидов
7 мая - День радио, праздник работников всех отраслей связи
8 мая - Международный день Красного Креста и Красного полумесяца
9 мая - День Победы советского народа в Великой Отечественной войне 1941-1945 гг.
12 мая - Всемирный день медицинских сестер
15 мая - Международный день семьи
17 мая - Всемирный день информационного сообщества
17 мая - Международный день электросвязи и телекоммуникаций
18 мая - Международный день музеев
23 мая - Православная Троица (День Святой Троицы, Пятидесятница)
24 мая - День кадровика
ТЕМЫ
КОРРУПЦИЯ
Таинственный покупатель
, 20.02.2013
Тайный покупатель – это способ маркетингового исследования. Он нацелен на оценку процесса обслуживания покупателей. Для этих целей специально подготавливаются люди. Они действуют как обычные клиенты, покупая в магазинах товар. Чаще всего этот метод используется для получения информации о том, как работают розничные торговцы, как сильно заинтересованы в реализации товара и насколько культурно они обслуживают клиентов. Для сбора подобной информации используется таинственный покупатель, работающий в этой же компании, или нанятый со стороны. Результаты проверок ложатся на стол непосредственному начальнику.

Эта методика является самой результативной из всех других способов проверки качества обслуживания покупателей. Но проверяется не только торговый персонал – это могут быть любые сотрудники компании. Ведь для организации, которая проводит такое маркетинговое исследование, нет разницы, о каких сотрудниках получать информацию. Руководителей организаций интересуют и другие вопросы, связанные с их сотрудниками, например, скорость прохождения информации внутри компании и ее достоверность, компетентность сотрудников и многое другое.

Процедура проверки проводится довольно просто. Под видом покупателей в организацию или торговый зал приходят несколько человек. Каждый из них ведет себя естественно, вступая в разговор с работниками магазина или торгового зала. Кто-то делает покупки, а другие уходят, не приняв окончательного решения. Затем каждый из фиктивных покупателей пишет отчет о визите. Документ заполняется в виде текстового описания. Здесь же выставляется оценка продавцу или другому сотруднику компании. Затем куратор проекта проводит анализ полученных результатов и пишет отчет, который поступает руководителю предприятия.
      Rambler's Top100   Яндекс цитирования    mpress Яндекс.Метрика