Месяц
День
19 ноября - День работника стекольной промышленности
19 ноября - Всемирный день туалета
20 ноября - Всемирный день ребенка
20 ноября - Всемирный день памяти жертв дорожных аварий
21 ноября - День ракетных войск и артиллерии
21 ноября - Всемирный день телевидения
21 ноября - Всемирный день приветствий
21 ноября - День работника налоговых органов
21 ноября - День бухгалтера
25 ноября - Международный день борьбы за ликвидацию насилия в отношении женщин
26 ноября - Всемирный день информации
27 ноября - День Матери
27 ноября - День морской пехоты в России
27 ноября - День оценщика
30 ноября - Международный день защиты информации
1 декабря - День воинской славы России
1 декабря - Всемирный день борьбы со СПИДом
2 декабря - День банковского работника
2 декабря - Международный день борьбы за отмену рабства
3 декабря - Международный день инвалидов
4 декабря - День информатики
4 декабря - Православный праздник Введение во храм Пресвятой Богородицы
5 декабря - День воинской славы России
5 декабря - Международный день добровольцев во имя экономического и социального развития (Всемирный день волонтеров)
7 декабря - Международный день гражданской авиации
9 декабря - День борьбы против коррупции
10 декабря - Всемирный день футбола
10 декабря - День прав человека
11 декабря - Всемирный день детского телевидения и радиовещания
12 декабря - День конституции Российской Федерации
15 декабря - День памяти журналистов, погибших при исполнении профессиональных обязанностей
17 декабря - День сотрудников Государственной фельдъегерской службы
17 декабря - День ракетных войск стратегического назначения
ТЕМЫ
КОРРУПЦИЯ
Таинственный покупатель
, 20.02.2013
Тайный покупатель – это способ маркетингового исследования. Он нацелен на оценку процесса обслуживания покупателей. Для этих целей специально подготавливаются люди. Они действуют как обычные клиенты, покупая в магазинах товар. Чаще всего этот метод используется для получения информации о том, как работают розничные торговцы, как сильно заинтересованы в реализации товара и насколько культурно они обслуживают клиентов. Для сбора подобной информации используется таинственный покупатель, работающий в этой же компании, или нанятый со стороны. Результаты проверок ложатся на стол непосредственному начальнику.

Эта методика является самой результативной из всех других способов проверки качества обслуживания покупателей. Но проверяется не только торговый персонал – это могут быть любые сотрудники компании. Ведь для организации, которая проводит такое маркетинговое исследование, нет разницы, о каких сотрудниках получать информацию. Руководителей организаций интересуют и другие вопросы, связанные с их сотрудниками, например, скорость прохождения информации внутри компании и ее достоверность, компетентность сотрудников и многое другое.

Процедура проверки проводится довольно просто. Под видом покупателей в организацию или торговый зал приходят несколько человек. Каждый из них ведет себя естественно, вступая в разговор с работниками магазина или торгового зала. Кто-то делает покупки, а другие уходят, не приняв окончательного решения. Затем каждый из фиктивных покупателей пишет отчет о визите. Документ заполняется в виде текстового описания. Здесь же выставляется оценка продавцу или другому сотруднику компании. Затем куратор проекта проводит анализ полученных результатов и пишет отчет, который поступает руководителю предприятия.
      Rambler's Top100   Яндекс цитирования    mpress Яндекс.Метрика