Месяц
День
21 сентября - Международный день мира
21 сентября - День воинской славы России
26 сентября - День машиностроителя
27 сентября - Всемирный день туризма
27 сентября - День воспитателя
28 сентября - День работников атомной промышленности
30 сентября - Международный день глухонемых
30 сентября - Международный день переводчика
30 сентября - День Интернета в России
1 октября - Международный день пожилых людей
1 октября - Международный день музыки
2 октября - День учителя
4 октября - День военно-космических сил
4 октября - Международный день врача
4 октября - День гражданской обороны МЧС России
4 октября - Всемирный день защиты животных
5 октября - День работников уголовного розыска
6 октября - День российского страховщика
9 октября - День работников сельского хозяйства и перерабатывающей промышленности
9 октября - Всемирный день почты
12 октября - День кадрового работника
13 октября - Международный день по уменьшению опасности стихийных бедствий
14 октября - Международный день стандартизации
14 октября - Православный праздник Покров Пресвятой Богородицы
16 октября - Всемирный день продовольствия
16 октября - День работников дорожного хозяйства
16 октября - День работников пищевой промышленности
16 октября - День Шефа (День Босса)
17 октября - Международный день борьбы за ликвидацию нищеты
20 октября - День рождения Российского военно-морского флота / День моряков-надводников
20 октября - День военного связиста
nike shox hogan scarpe calcio Tiffany christian louboutin Scarpe Adidas superstar Scarpe Reebok Adidas Scarpe nike sb Scarpe nike air force air jordan adidas scarpe Tacchi
ТЕМЫ
КОРРУПЦИЯ
Таинственный покупатель
, 20.02.2013
Тайный покупатель – это способ маркетингового исследования. Он нацелен на оценку процесса обслуживания покупателей. Для этих целей специально подготавливаются люди. Они действуют как обычные клиенты, покупая в магазинах товар. Чаще всего этот метод используется для получения информации о том, как работают розничные торговцы, как сильно заинтересованы в реализации товара и насколько культурно они обслуживают клиентов. Для сбора подобной информации используется таинственный покупатель, работающий в этой же компании, или нанятый со стороны. Результаты проверок ложатся на стол непосредственному начальнику.

Эта методика является самой результативной из всех других способов проверки качества обслуживания покупателей. Но проверяется не только торговый персонал – это могут быть любые сотрудники компании. Ведь для организации, которая проводит такое маркетинговое исследование, нет разницы, о каких сотрудниках получать информацию. Руководителей организаций интересуют и другие вопросы, связанные с их сотрудниками, например, скорость прохождения информации внутри компании и ее достоверность, компетентность сотрудников и многое другое.

Процедура проверки проводится довольно просто. Под видом покупателей в организацию или торговый зал приходят несколько человек. Каждый из них ведет себя естественно, вступая в разговор с работниками магазина или торгового зала. Кто-то делает покупки, а другие уходят, не приняв окончательного решения. Затем каждый из фиктивных покупателей пишет отчет о визите. Документ заполняется в виде текстового описания. Здесь же выставляется оценка продавцу или другому сотруднику компании. Затем куратор проекта проводит анализ полученных результатов и пишет отчет, который поступает руководителю предприятия.
Ray ban adidas Puma Scarpe Scarpe nike air max scarpe asics nike air force Saucony polo camicie Polo Ralph Lauren scarpe Nike Cappelli
      Rambler's Top100   Яндекс цитирования    mpress Яндекс.Метрика