Решение о создании в Москве новой системы взаимоотношений граждан с властью  - " одно окно" принято на заседании столичного правительства в 2003 году. Раньше, чтобы получить необходимое разрешение, лицензию, справку или иной документ заявитель должен был сам пройти по многочисленным инстанциям, собрать справки, согласования и заключения, а затем представить их соответствующему должностному лицу для оформления требуемого документа. Это вызывало потерю времени и сил, а в некоторых случаях - и порождало коррупцию.
С начала 2005 года такая система выдачи документов прекращена. Теперь в каждой городской структуре, выдающей документы в режиме «одного    окна», существует выделенное подразделение, в которое обращается заявитель по всем вопросам, связанным с процедурами оформления и получения требуемого ему документа.